🚀 go-pugleaf

W dniu 31-03-2017 o 16:05, Roman Tyczka pisze:
>
> Zaproponujecie jakiś system ticketów, który mógłby pomóc przy komunikacji z
> klientami. Czyli w skrócie:
> - klient śle wiadoność z problemem na określony adres e-mail
> - od systemu ticketów dostaje wiadoność, że sprawa zarejestrowana pod
> numerem takim a takim, oraz dostaje link do panelu na www gdzie widać tę
> sprawę, jej stan realizacji i można dopisać komentarz (autoryzujac się np.
> adresem e-mail autora zgłoszenia)
> - jednocześnie e-mail dostaje ktoś z obsługi, że pojawiło się nowe
> zgłoszenie
> - po każdej zmianie w zgłoszeniu (komentarz, zmiana statusu, zamknięcie)
> klient, który zgłosił ticketa dostaje e-mail z informacją
>
> Niby proste jak budowa cepa a systemu nie potrafię znaleźć. Albo są to
> kobyły z miliardem niepotrzebnych funkcji albo kosztują dużo kasy.
>
> Dzięki za propozycje
>

Postawiłem prawie dokładnie taką aplikację dla firmy serwisującej dużego 
klienta, tyle że zgłoszenie odbywa się przez stronę WWW, a nie mailem. 
Nie pasowało im żadne gotowe rozwiązanie i zdecydowali się na mnie. ZTCW 
to nie narzekają :)
Jeśli chcesz, to możemy pogadać - kontakt znajdziesz na mojej stronie 
(adres w stopce) albo pisz na maila.

pozdrawiam
-- 
Wojtek Gapiński
http://www.phprogramista.pl

Dnia Fri, 31 Mar 2017 16:05:52 +0200, Roman Tyczka napisał(a):

> Niby proste jak budowa cepa a systemu nie potrafię znaleźć. Albo są to
> kobyły z miliardem niepotrzebnych funkcji albo kosztują dużo kasy.

Sprawdzałeś OTRS? Co prawda toto chyba jest w Perlu napisane, ale opinie
czytałem przychylne. Choć może to podpadać pod kategorię "kobyły z
miliardem niepotrzebnych funkcji" ;)

-- 
Borys Pogoreło
borys(#)leszno,edu,pl

On Sat, 1 Apr 2017 20:35:49 +0200, Borys Pogoreło wrote:

> Dnia Fri, 31 Mar 2017 16:05:52 +0200, Roman Tyczka napisał(a):
> 
>> Niby proste jak budowa cepa a systemu nie potrafię znaleźć. Albo są to
>> kobyły z miliardem niepotrzebnych funkcji albo kosztują dużo kasy.
> 
> Sprawdzałeś OTRS? Co prawda toto chyba jest w Perlu napisane, ale opinie
> czytałem przychylne. Choć może to podpadać pod kategorię "kobyły z
> miliardem niepotrzebnych funkcji" ;)

Nie sprawdzałem, gdyż nie mam zielonego pojecia jak to zainstalować na
hostingu, którego używam. Wolałbym coś prostszego i łatwiekszego w obsłusze
niż jakieś perlowe wynalazki.

-- 
pozdrawiam
Roman Tyczka

osTicket - działa całkiem sprawnie, tylko w edytorze czasem przeskakuje 
kursor i nagle piszesz w innym miejscu niż wcześniej

Cyba ze zabawimy sie i napiszemy sami. z kodem na gitlab.

W dniu 03.04.2017 o 22:27, balItis pisze:
> osTicket - działa całkiem sprawnie, tylko w edytorze czasem przeskakuje
> kursor i nagle piszesz w innym miejscu niż wcześniej

Potwierdzam. Też go używam i mimo topornego wyglądu mogę powiedzieć, że 
sprawdza się doskonale. Dziwne, że nigdy tego problemu z kursorem nie 
zauważyłem:)

-- 
_______________________________________________
podrawiam
Sławomir Własik
-----------------------------------------------
www: https://netteria.net

On Sat, 8 Apr 2017 13:47:38 +0200, Netteria.NET wrote:

> W dniu 03.04.2017 o 22:27, balItis pisze:
>> osTicket - działa całkiem sprawnie, tylko w edytorze czasem przeskakuje
>> kursor i nagle piszesz w innym miejscu niż wcześniej
> 
> Potwierdzam. Też go używam i mimo topornego wyglądu mogę powiedzieć, że 
> sprawdza się doskonale. Dziwne, że nigdy tego problemu z kursorem nie 
> zauważyłem:)

Ok, założyłem konto trialowe na ichniejszym hostingu.
Ten system jest ...dziwny.
Założyłem dwa konta agentów, pokonfigurowałem powiązania między tymi
agentami a departamentami, dałem pełne uprawnienia itd. 
Potem zrobiłem kilka ticketów, i z panelu www, i przez maila i dupa. System
widzi te tickety, ale ich za cholerę nie pokaże:

http://snap.ashampoo.com/uploads/2017-04-11/YjC8gGDb.png

2h w plecy, nie potrafię tego przejść, to jakiś koszmarek a nie narzędzie
do pracy.

Macie jakiś pomysł?

-- 
pozdrawiam
Roman Tyczka

On Tue, 11 Apr 2017 15:45:55 +0200, Roman Tyczka wrote:

> Ok, założyłem konto trialowe na ichniejszym hostingu.
> Ten system jest ...dziwny.
> Założyłem dwa konta agentów, pokonfigurowałem powiązania między tymi
> agentami a departamentami, dałem pełne uprawnienia itd. 
> Potem zrobiłem kilka ticketów, i z panelu www, i przez maila i dupa. System
> widzi te tickety, ale ich za cholerę nie pokaże:
> 
> http://snap.ashampoo.com/uploads/2017-04-11/YjC8gGDb.png
> 
> 2h w plecy, nie potrafię tego przejść, to jakiś koszmarek a nie narzędzie
> do pracy.
> 
> Macie jakiś pomysł?

No brawo, ten system chyba jest pisany na kolanie, odpowiedź wsparcia:

"We looked further into your issue and the instructions I sent earlier will
not help. The problem was that the Issue Summary field was missing from the
Ticket Details form which would cause the tickets to not appear. We have
corrected this issue for you and apologize this occurred. If you have any
further questions please let us know. Thank you."


Naprawdę mocno mnie dziwi, że na rynku brakuje takich rozwiązań, które są
sprawdzone i działają dobrze. To bardzo potrzebny i przydatny system w
każdej firmie, która ma obsługę klienta.

-- 
pozdrawiam
Roman Tyczka

Dnia Wed, 12 Apr 2017 11:20:41 +0200, Roman Tyczka napisał(a):

> Naprawdę mocno mnie dziwi, że na rynku brakuje takich rozwiązań, które są
> sprawdzone i działają dobrze. To bardzo potrzebny i przydatny system w
> każdej firmie, która ma obsługę klienta.

Problem w tym, że każda firma ma inną specyfikę i inne potrzeby, taką samą
sytuację masz np. z CRM-ami. I wtedy masz do wyboru albo kombajn do
wszystkiego albo coś, z czego dopiero trzeba zbudować rozwiązanie pod
siebie.

-- 
Borys Pogoreło
borys(#)leszno,edu,pl

On Wed, 12 Apr 2017 20:54:59 +0200, Borys Pogoreło wrote:

> Dnia Wed, 12 Apr 2017 11:20:41 +0200, Roman Tyczka napisał(a):
> 
>> Naprawdę mocno mnie dziwi, że na rynku brakuje takich rozwiązań, które są
>> sprawdzone i działają dobrze. To bardzo potrzebny i przydatny system w
>> każdej firmie, która ma obsługę klienta.
> 
> Problem w tym, że każda firma ma inną specyfikę i inne potrzeby, taką samą
> sytuację masz np. z CRM-ami. I wtedy masz do wyboru albo kombajn do
> wszystkiego albo coś, z czego dopiero trzeba zbudować rozwiązanie pod
> siebie.

Owszem, każda firma ma inną specyfikę, czy może bardziej każdy rodzaj
działalności ma inną specyfikę, ale to co opisałem w pierwszym poście to
korowa funkcjonalność obejmująca każdą firmę czy branżę.
Klient ma problem (z kupionym produktem, z wykonaną usługą) składa więc
zgłoszenie, które otrzymuje identyfikator. Potem wokół tego identyfikatora
pojawiają się pytania, pliki, formularze, obrazki, opisy, komentarze,
status i progress realizacji. To jest wspólne dla wszystkich. 
I takiego sprawdzonego i po prostu działającego systemu nie ma. To mnie
dziwi właśnie.

-- 
pozdrawiam
Roman Tyczka

W dniu wtorek, 11 kwietnia 2017 15:45:56 UTC+2 użytkownik Roman Tyczka napisał:

> Macie jakiś pomysł?

Szczerze powiedziawszy nie wiem co żeś tam pokwasił, albo co oni pokwasili w najnowszej wersji, ale ja mam ten system i sobie chwalę. Tylko że, mam go postawionego u siebie, a wersja jest z około roku temu. Nie aktualizuje bo działa poprawnie. A lepsze jest wrogiem dobrego.

pozdrawiam,
Przemek O.

Dwa projekty jira komercyiny.
Readmine do nie dawna byl opensource ale nie wiem czy nie zmienili. 

On 31/03/2017 15:05, Roman Tyczka wrote:
>
> Zaproponujecie jakiś system ticketów, który mógłby pomóc przy komunikacji z
> klientami. Czyli w skrócie:
> - klient śle wiadoność z problemem na określony adres e-mail
> - od systemu ticketów dostaje wiadoność, że sprawa zarejestrowana pod
> numerem takim a takim, oraz dostaje link do panelu na www gdzie widać tę
> sprawę, jej stan realizacji i można dopisać komentarz (autoryzujac się np.
> adresem e-mail autora zgłoszenia)
> - jednocześnie e-mail dostaje ktoś z obsługi, że pojawiło się nowe
> zgłoszenie
> - po każdej zmianie w zgłoszeniu (komentarz, zmiana statusu, zamknięcie)
> klient, który zgłosił ticketa dostaje e-mail z informacją
>
> Niby proste jak budowa cepa a systemu nie potrafię znaleźć. Albo są to
> kobyły z miliardem niepotrzebnych funkcji albo kosztują dużo kasy.
>
> Dzięki za propozycje
>


Zendesk :-)


ps. to było na serio

c.


---
This email has been checked for viruses by Avast antivirus software.
https://www.avast.com/antivirus

On Wed, 26 Apr 2017 12:36:59 -0700 (PDT), Rafal Podsiadly wrote:

> Dwa projekty jira komercyiny.
> Readmine do nie dawna byl opensource ale nie wiem czy nie zmienili.

Redmine nie ma tickietów, przynajmniej nic mi o tym nie wiadomo.

-- 
pozdrawiam
Roman Tyczka

Z tego wynika ze cos tam jest http://www.redmine.org/boards/2/topics/20720 i modul ten nazywa sie helpdesk.

Roman Tyczka pisze:
> On Wed, 26 Apr 2017 12:36:59 -0700 (PDT), Rafal Podsiadly wrote:
> 
>> Dwa projekty jira komercyiny.
>> Readmine do nie dawna byl opensource ale nie wiem czy nie zmienili.
> 
> Redmine nie ma tickietów, przynajmniej nic mi o tym nie wiadomo.
A co to są Twoim zdaniem "tickietów" ?
Redmine ma coś takiego jak Issues / Zagadnienia.
Z wątku wynika, że Issues posiada taką funkcjonalność.

> - klient śle wiadoność z problemem na określony adres e-mail
Taka funkcjonalność pojawiła się chyba po 2012 roku,
kiedy to intensywniej się interesowałem Redmine.

> - od systemu ticketów dostaje wiadoność, że sprawa zarejestrowana pod
> numerem takim a takim, oraz dostaje link do panelu
[...]
Otrzymywanie notifications via mail to akurat kwestia
indywidualnych preferencji dla danego konta.

> - jednocześnie e-mail dostaje ktoś z obsługi, że pojawiło się nowe
> zgłoszenie
Jeśli ten ktoś jest w danym projekcie i ma odpowiednio dobrze
skonfigurowane notifications na swoim koncie dostanie info via e-mail.

> - po każdej zmianie w zgłoszeniu (komentarz, zmiana statusu, zamknięcie)
> klient, który zgłosił ticketa dostaje e-mail z informacją
Przy domyślnych chyba ustawieniach tak właśnie się dzieje,
jakakolwiek zmiana w zagadnieniu powoduje powiadamianie
wszystkich zainteresowanych: autora, wykonawcę, obserwatorów
(oczywiście przy prawidłowo ustawionych w notifications w preferencjach).

On Wed, 03 May 2017 23:21:50 +0200, PawelS pawel(at)wbcd(dot)pl wrote:

>>> Dwa projekty jira komercyiny.
>>> Readmine do nie dawna byl opensource ale nie wiem czy nie zmienili.
>> 
>> Redmine nie ma tickietów, przynajmniej nic mi o tym nie wiadomo.
> A co to są Twoim zdaniem "tickietów" ?
> Redmine ma coś takiego jak Issues / Zagadnienia.
> Z wątku wynika, że Issues posiada taką funkcjonalność.

Ticket to zgłoszenie dokonane przez byt zewnętrzny (który nie ma konta w
systemie), identyfikowany unikalnym numerkiem, związany z tymże zewnętrznym
bytem za pomocą adresu e-mail i wczytywany automatycznie z konta
e-mailowego skonfigurowanego w systemie ticketowym. 
 
>> - klient śle wiadoność z problemem na określony adres e-mail
> Taka funkcjonalność pojawiła się chyba po 2012 roku,
> kiedy to intensywniej się interesowałem Redmine.
 
>> - od systemu ticketów dostaje wiadoność, że sprawa zarejestrowana pod
>> numerem takim a takim, oraz dostaje link do panelu
> [...]
> Otrzymywanie notifications via mail to akurat kwestia
> indywidualnych preferencji dla danego konta.

To nie tylko notifications proste. Jeśli to jest dobrze zrobione to
zachowując w tytule maila identyfikator ticketa klient może odpisać na to
powiadomienie i ten kolejny mail wskoczy do danego zgłoszenia jako
komentarz, to pozwala utrzymać porządek i ciągłość korespondencji.
 

-- 
pozdrawiam
Roman Tyczka

Roman Tyczka pisze:
> On Wed, 03 May 2017 23:21:50 +0200, PawelS pawel(at)wbcd(dot)pl wrote:
> 
>>>> Dwa projekty jira komercyiny.
>>>> Readmine do nie dawna byl opensource ale nie wiem czy nie zmienili.
>>> Redmine nie ma tickietów, przynajmniej nic mi o tym nie wiadomo.
>> A co to są Twoim zdaniem "tickietów" ?
>> Redmine ma coś takiego jak Issues / Zagadnienia.
>> Z wątku wynika, że Issues posiada taką funkcjonalność.
> 
> Ticket to zgłoszenie dokonane przez byt zewnętrzny (który nie ma konta w
> systemie), identyfikowany unikalnym numerkiem, związany z tymże zewnętrznym
> bytem za pomocą adresu e-mail i wczytywany automatycznie z konta
> e-mailowego skonfigurowanego w systemie ticketowym.

Nigdy nie testowałem w redmine tworzenia zagadnień z emaila,
a to co sam dopisałem do redmine to właśnie tak robi,
z możliwością zakładania konta użytkownikowi ("bytowi zewnętrznemu"),
który wysłał emaila na adres będący nazwą projektu (de facto alias).
Konto w zależności od konfiguracji nie jest aktywne,
ewentualnie można zresetować hasło (ot taki własne feature,
zanim taka funkcjonalność pojawiła się w redmine).

Nie mniej jednak redmine to jak to ktoś wcześniej napisał będzie to:
"kobyły z miliardem niepotrzebnych funkcji".

>>> - klient śle wiadoność z problemem na określony adres e-mail
>> Taka funkcjonalność pojawiła się chyba po 2012 roku,
>> kiedy to intensywniej się interesowałem Redmine.
>  
>>> - od systemu ticketów dostaje wiadoność, że sprawa zarejestrowana pod
>>> numerem takim a takim, oraz dostaje link do panelu
>> [...]
>> Otrzymywanie notifications via mail to akurat kwestia
>> indywidualnych preferencji dla danego konta.
> 
> To nie tylko notifications proste. Jeśli to jest dobrze zrobione to
> zachowując w tytule maila identyfikator ticketa klient może odpisać na to
> powiadomienie i ten kolejny mail wskoczy do danego zgłoszenia jako
> komentarz, to pozwala utrzymać porządek i ciągłość korespondencji.

Z tego co pamiętam to OTRS ma chyba coś właśnie takiego.
Zagadnienia były celowo zamykane z opóźnieniem,
aby odpowiedź od użytkownika ("zewnętrznego bytu"),
na komentarz informujący o zrealizowanym zadaniu / zagadnieniu
nie powodowała otworzenia nowego zagadnienia,
tylko doklejana była do otwartego już zagadnienia.

Ale tak jak napisałeś jest to napisane w:
"niż jakieś perlowe wynalazki".

W dniu 2017-03-31 o 16:05, Roman Tyczka pisze:
>
> Zaproponujecie jakiś system ticketów, który mógłby pomóc przy komunikacji z
> klientami.

Brzmi jak RT
http://bestpractical.squarespace.com/request-tracker/

-- 
NotBear