🚀 go-pugleaf

Roman Tyczka pisze:
> On Wed, 03 May 2017 23:21:50 +0200, PawelS pawel(at)wbcd(dot)pl wrote:
> 
>>>> Dwa projekty jira komercyiny.
>>>> Readmine do nie dawna byl opensource ale nie wiem czy nie zmienili.
>>> Redmine nie ma tickietów, przynajmniej nic mi o tym nie wiadomo.
>> A co to są Twoim zdaniem "tickietów" ?
>> Redmine ma coś takiego jak Issues / Zagadnienia.
>> Z wątku wynika, że Issues posiada taką funkcjonalność.
> 
> Ticket to zgłoszenie dokonane przez byt zewnętrzny (który nie ma konta w
> systemie), identyfikowany unikalnym numerkiem, związany z tymże zewnętrznym
> bytem za pomocą adresu e-mail i wczytywany automatycznie z konta
> e-mailowego skonfigurowanego w systemie ticketowym.

Nigdy nie testowałem w redmine tworzenia zagadnień z emaila,
a to co sam dopisałem do redmine to właśnie tak robi,
z możliwością zakładania konta użytkownikowi ("bytowi zewnętrznemu"),
który wysłał emaila na adres będący nazwą projektu (de facto alias).
Konto w zależności od konfiguracji nie jest aktywne,
ewentualnie można zresetować hasło (ot taki własne feature,
zanim taka funkcjonalność pojawiła się w redmine).

Nie mniej jednak redmine to jak to ktoś wcześniej napisał będzie to:
"kobyły z miliardem niepotrzebnych funkcji".

>>> - klient śle wiadoność z problemem na określony adres e-mail
>> Taka funkcjonalność pojawiła się chyba po 2012 roku,
>> kiedy to intensywniej się interesowałem Redmine.
>  
>>> - od systemu ticketów dostaje wiadoność, że sprawa zarejestrowana pod
>>> numerem takim a takim, oraz dostaje link do panelu
>> [...]
>> Otrzymywanie notifications via mail to akurat kwestia
>> indywidualnych preferencji dla danego konta.
> 
> To nie tylko notifications proste. Jeśli to jest dobrze zrobione to
> zachowując w tytule maila identyfikator ticketa klient może odpisać na to
> powiadomienie i ten kolejny mail wskoczy do danego zgłoszenia jako
> komentarz, to pozwala utrzymać porządek i ciągłość korespondencji.

Z tego co pamiętam to OTRS ma chyba coś właśnie takiego.
Zagadnienia były celowo zamykane z opóźnieniem,
aby odpowiedź od użytkownika ("zewnętrznego bytu"),
na komentarz informujący o zrealizowanym zadaniu / zagadnieniu
nie powodowała otworzenia nowego zagadnienia,
tylko doklejana była do otwartego już zagadnienia.

Ale tak jak napisałeś jest to napisane w:
"niż jakieś perlowe wynalazki".