🚀 go-pugleaf

On 10/8/2011 9:45 AM, eee wrote:
> W dniu wczorajszym około godziny 23 straciłem połączenie z Internetem.
> Dzwonię dzisiaj około godziny 9-tej na infolinie dla abonentów Dialogu.
> Przedstawiam sprawę. Mówię do Pani konsultantki, że problem polega na
> tym, iż nie mam połączenia z Internetem a mam synchronizacji. Pani
> konsultantka dzwoni do Pana informatyka, a potem stwierdza, że problem
> leży po mojej stronie ponieważ nie widać mojego mac adresu karty
> sieciowej. Mam przeinstalować sterowniki karty sieciowej. Odpowiadam, że
> na pewno mam sprawną kartę ponieważ sieć lokalna działa. Mówię, że mam
> dwa komputery i na żadnym nie mogę się połączyć – błąd 651 w Windows 7.
> Informuje Panią, że problem mam już od kilku miesięcy i wielokrotnie go
> zgłaszałem na infolinie. Pomagał fizyczny restart urządzeń
> dialogowskich. Pani twierdzi, ze nie może nic zrobić ponieważ mam u
> siebie problem z kartami sieciowymi. Ja chcę złożyć reklamację. Pani
> odmawia! No pierwszy raz się spotkałem z takim zachowaniem . Nie chce
> przyjąć reklamacji odemnie tłumacząc, że mam problem z kartami
> sieciowymi (które są 100% sprawne – lan działa). Jasnowidztwo? :) Zdalna
> diagnostyka moich komputerów?:) Nawet tych odłączonych w tym momencie od
> sieci? :) Pytam się, co mam w takiej sytuacji zrobić? Pani odpowiada, że
> przeinstalować sterowniki karty sieciowej Bardzo pomocna odpowiedź :)
> Pytam się czy mogę porozmawiać z jej przełożonym lub informatykiem?
> Odpowiedź Pani: nie ma takiej możliwości. No i co biedny klient Dialogu
> ma w takiej sytuacji zrobić? Wykurzyć się na maksa oczywiście:) Po
> dłużej wymianie zdań otrzymywałem te same odpowiedzi. W końcu proszę o
> wizytę Pana technika w domu. Pani konsultantka informuje mnie, że będzie
> to wizyta płatna i nastąpi ona za 8 dni roboczych we wtorek 18
> października – ustalamy wspólnie, że o szesnastej. Pani nie podaje mi
> wcześniejszego terminu. Mam być bez Internetu 11 dni! No mega serwis:).
> Firma Dialog naprawdę dba o klienta. Musze zapłacić za wizytę technika i
> jeśli się okaże, że jednak miałem rację i problem z dostępem do sieci
> nie leży po mojej stronie, mogę złożyć reklamację (i chyba zwrócone mi
> zostaną pieniążki za wizytę – domyślam się tego)! No kolejny absurd. Cóż
> mi pozostało - rozłączyłem się mocno zdenerwowany. Pomyślałem chwilę i
> połączyłem przez modem i zamówiłem Internet u konkurencji :) A
> tymczasowo aktywowałem pakiet internetowy w komórce. Ja potrzebuję
> Internetu do pracy i 11 dni bez niego jest dla mnie nie do przyjęcia :(
> Nie jestem osobą którą łatwo jest wyprowadzić z równowagi ale dzisiaj
> się Pani konsultantce to udało:) Teraz będę musiał zerwać umowę i
> zapłacić opłatę za rozwiązanie przed czasem - ponad 200zł. Ale raz kozie
> śmierć - na biednego nie trafiło:). Co najwyżej na głupiego, który mimo
> problemów przedłużył umowę ufając, że w razie problemów technicznych
> serwis pomoże:). Czas znikać z firmy, w której tak traktuje się
> abonentów. Czekam tylko na potwierdzenie terminu uruchomienia Internetu
> i piszę do Dialogu pisemko o rozwiązanie umowy. Nie omieszkam również
> napisać pisemka z reklamacją na obsługę na infolinii. Nie przyjęcie
> reklamacji jest naprawdę bardzo przykre – przecież nie ma innej metody
> zgłoszenia awarii. A praktyka zamawiania płatnego przez klienta technika
> w celu ustalenia przyczyny problemu to na pewno nie standardowa
> praktyka. U innych operatorów z tym się jeszcze nie spotkałem.
> Podaję swój nr umowy aby nie być gołosłownym - RLZZ2600390.


spoko, to rekordu ci jeszcze sporo brakuje.

Trzeba bylo sciemnic ze przeinstalowales stery i masz to samo...

Użytkownik eee napisał:
<cut>

Ja bym zrobił to co pisze SYNEK i/lub zadzwonił drugi raz licząc, że 
trafię na bardziej rozgarniętego konsultanta, który przyjmie zgłoszenie 
w trybie naprawczym, co spowoduje, że na następny dzień roboczy zjawi 
się technik. Można też odłączyć linię od modemu, po czym zadzwonić na 
infolinię twierdząc, że brak synchronizacji, wtedy już na pewno wypiszą 
zgłoszenie i najprawdopodobniej przyślą na drugi dzień człowieka do domu 
w celu likwidacji awarii. Gdy ten już się zjawi można mu dokładnie 
wyjaśnić co i jak, a w razie problemu w komunikacji wymóc, żeby pokazał 
na swoim laptopie, że usługa działa.
Kiedyś dawno temu miałem taki przypadek, że na infolinii nie chcieli 
przyjąć zgłoszenia ani nawet reklamacji, gdyż admin twierdził, że mam 
wirusa generującego pakiety, a próbowałem zgłosić nie działanie DSLa ze 
stałym IP spowodowane atakiem DDoS na moje łącze.

pozdr.

Dzisiaj skontaktowal sie ze mną pracownik Dialogu. Zostałęm przeproszony 
za zaistaniala sytuacje. Internet juz dziala. Jednak warto pisac o 
problemach, dzieki tej grupie sa szybko rozwiazywane.

On 10/10/2011 3:27 PM, WWWW wrote:
> Dzisiaj skontaktowal sie ze mną pracownik Dialogu. Zostałęm przeproszony
> za zaistaniala sytuacje. Internet juz dziala. Jednak warto pisac o
> problemach, dzieki tej grupie sa szybko rozwiazywane.
>

niedlugo bedzie grupa a.p.t.netia i sie pomoc skonczy .

8.10.2011 16:45 eee <eee@EEE.PL> w wiadomości
<news:4e906206$0$2498$65785112@news.neostrada.pl> napisał(a):

> dialogowskich. Pani twierdzi, ze nie może nic zrobić ponieważ mam u 
> siebie problem z kartami sieciowymi. Ja chcę złożyć reklamację. Pani 
> odmawia! No pierwszy raz się spotkałem z takim zachowaniem . Nie chce 
> przyjąć reklamacji odemnie tłumacząc, że mam problem z kartami 
> sieciowymi (które są 100% sprawne – lan działa). Jasnowidztwo? :) Zdalna 
> diagnostyka moich komputerów?:)

Przerabiałem taką samą zabawę. Trzeba stanowczo zażądać rozmowy z
przełożonym lub inną osobą, która może podjąć decyzję o przyjęciu
reklamacji. Stanowczo = nie pozwolić na zakończenie rozmowy przed
spełnieniem żądania. Ponadto watro poprosić o podanie podstawy
prawnej/regulaminowej pozwalającej na nieprzyjęcie reklamacji. W moim
przypadku pomogło i pani konsultantka zadzwoniła gdzieś, gdzie
dowiedziała się, że rzeczywiście jest awaria "na moim obiekcie".

-- 
Mateusz Berlik - berloo
kontakt: http://www.berloo.ovh.org/

W dniu 2011-10-10 23:06, witek pisze:
> On 10/10/2011 3:27 PM, WWWW wrote:
>> Dzisiaj skontaktowal sie ze mną pracownik Dialogu. Zostałęm przeproszony
>> za zaistaniala sytuacje. Internet juz dziala. Jednak warto pisac o
>> problemach, dzieki tej grupie sa szybko rozwiazywane.
>>
>
> niedlugo bedzie grupa a.p.t.netia i sie pomoc skonczy .
>
Coz moze i tak ale mnie juz w Dialogu nie bedzie. Mam juz nowe lacze, 
smiga jak pershing. Zegnaj Dialogu...

Użytkownik "berloo" napisał w wiadomości news:ntybxgy5hxo3.dlg@berloo.pl...

> Przerabiałem taką samą zabawę. Trzeba stanowczo zażądać rozmowy z
> przełożonym lub inną osobą, która może podjąć decyzję o przyjęciu
> reklamacji. Stanowczo = nie pozwolić na zakończenie rozmowy przed
> spełnieniem żądania. Ponadto watro poprosić o podanie podstawy
> prawnej/regulaminowej pozwalającej na nieprzyjęcie reklamacji. W moim
> przypadku pomogło i pani konsultantka zadzwoniła gdzieś, gdzie
> dowiedziała się, że rzeczywiście jest awaria "na moim obiekcie".

Dodam, że bardzo pomaga poinformowanie pani z infolinii, że zapisaliśmy 
sobie jej nazwisko, i zostanie ono podane w pisemnej reklamacji,
a dodatkowo postraszenie Urzędem Komunikacji Elektronicznej (UKE). Boją się 
go jak ognia.