🚀 go-pugleaf

On 10/8/2011 9:45 AM, eee wrote:
> W dniu wczorajszym około godziny 23 straciłem połączenie z Internetem.
> Dzwonię dzisiaj około godziny 9-tej na infolinie dla abonentów Dialogu.
> Przedstawiam sprawę. Mówię do Pani konsultantki, że problem polega na
> tym, iż nie mam połączenia z Internetem a mam synchronizacji. Pani
> konsultantka dzwoni do Pana informatyka, a potem stwierdza, że problem
> leży po mojej stronie ponieważ nie widać mojego mac adresu karty
> sieciowej. Mam przeinstalować sterowniki karty sieciowej. Odpowiadam, że
> na pewno mam sprawną kartę ponieważ sieć lokalna działa. Mówię, że mam
> dwa komputery i na żadnym nie mogę się połączyć – błąd 651 w Windows 7.
> Informuje Panią, że problem mam już od kilku miesięcy i wielokrotnie go
> zgłaszałem na infolinie. Pomagał fizyczny restart urządzeń
> dialogowskich. Pani twierdzi, ze nie może nic zrobić ponieważ mam u
> siebie problem z kartami sieciowymi. Ja chcę złożyć reklamację. Pani
> odmawia! No pierwszy raz się spotkałem z takim zachowaniem . Nie chce
> przyjąć reklamacji odemnie tłumacząc, że mam problem z kartami
> sieciowymi (które są 100% sprawne – lan działa). Jasnowidztwo? :) Zdalna
> diagnostyka moich komputerów?:) Nawet tych odłączonych w tym momencie od
> sieci? :) Pytam się, co mam w takiej sytuacji zrobić? Pani odpowiada, że
> przeinstalować sterowniki karty sieciowej Bardzo pomocna odpowiedź :)
> Pytam się czy mogę porozmawiać z jej przełożonym lub informatykiem?
> Odpowiedź Pani: nie ma takiej możliwości. No i co biedny klient Dialogu
> ma w takiej sytuacji zrobić? Wykurzyć się na maksa oczywiście:) Po
> dłużej wymianie zdań otrzymywałem te same odpowiedzi. W końcu proszę o
> wizytę Pana technika w domu. Pani konsultantka informuje mnie, że będzie
> to wizyta płatna i nastąpi ona za 8 dni roboczych we wtorek 18
> października – ustalamy wspólnie, że o szesnastej. Pani nie podaje mi
> wcześniejszego terminu. Mam być bez Internetu 11 dni! No mega serwis:).
> Firma Dialog naprawdę dba o klienta. Musze zapłacić za wizytę technika i
> jeśli się okaże, że jednak miałem rację i problem z dostępem do sieci
> nie leży po mojej stronie, mogę złożyć reklamację (i chyba zwrócone mi
> zostaną pieniążki za wizytę – domyślam się tego)! No kolejny absurd. Cóż
> mi pozostało - rozłączyłem się mocno zdenerwowany. Pomyślałem chwilę i
> połączyłem przez modem i zamówiłem Internet u konkurencji :) A
> tymczasowo aktywowałem pakiet internetowy w komórce. Ja potrzebuję
> Internetu do pracy i 11 dni bez niego jest dla mnie nie do przyjęcia :(
> Nie jestem osobą którą łatwo jest wyprowadzić z równowagi ale dzisiaj
> się Pani konsultantce to udało:) Teraz będę musiał zerwać umowę i
> zapłacić opłatę za rozwiązanie przed czasem - ponad 200zł. Ale raz kozie
> śmierć - na biednego nie trafiło:). Co najwyżej na głupiego, który mimo
> problemów przedłużył umowę ufając, że w razie problemów technicznych
> serwis pomoże:). Czas znikać z firmy, w której tak traktuje się
> abonentów. Czekam tylko na potwierdzenie terminu uruchomienia Internetu
> i piszę do Dialogu pisemko o rozwiązanie umowy. Nie omieszkam również
> napisać pisemka z reklamacją na obsługę na infolinii. Nie przyjęcie
> reklamacji jest naprawdę bardzo przykre – przecież nie ma innej metody
> zgłoszenia awarii. A praktyka zamawiania płatnego przez klienta technika
> w celu ustalenia przyczyny problemu to na pewno nie standardowa
> praktyka. U innych operatorów z tym się jeszcze nie spotkałem.
> Podaję swój nr umowy aby nie być gołosłownym - RLZZ2600390.


spoko, to rekordu ci jeszcze sporo brakuje.