🚀 go-pugleaf

W dniu wczorajszym około godziny 23 straciłem połączenie z Internetem. 
Dzwonię dzisiaj około godziny 9-tej na infolinie dla abonentów Dialogu. 
Przedstawiam sprawę. Mówię do Pani konsultantki, że problem polega na 
tym, iż nie mam połączenia z Internetem a mam synchronizacji. Pani 
konsultantka dzwoni do Pana informatyka, a potem stwierdza, że problem 
leży po mojej stronie ponieważ nie widać mojego mac adresu karty 
sieciowej. Mam przeinstalować sterowniki karty sieciowej. Odpowiadam, że 
na pewno mam sprawną kartę ponieważ sieć lokalna działa. Mówię, że mam 
dwa komputery i na żadnym nie mogę się połączyć – błąd 651 w Windows 7. 
Informuje Panią, że problem mam już od kilku miesięcy i wielokrotnie go 
zgłaszałem na infolinie. Pomagał fizyczny restart urządzeń 
dialogowskich. Pani twierdzi, ze nie może nic zrobić ponieważ mam u 
siebie problem z kartami sieciowymi. Ja chcę złożyć reklamację. Pani 
odmawia! No pierwszy raz się spotkałem z takim zachowaniem . Nie chce 
przyjąć reklamacji odemnie tłumacząc, że mam problem z kartami 
sieciowymi (które są 100% sprawne – lan działa). Jasnowidztwo? :) Zdalna 
diagnostyka moich komputerów?:) Nawet tych odłączonych w tym momencie od 
sieci? :) Pytam się, co mam w takiej sytuacji zrobić? Pani odpowiada, że 
przeinstalować sterowniki karty sieciowej Bardzo pomocna odpowiedź :) 
Pytam się czy mogę porozmawiać z jej przełożonym lub informatykiem? 
Odpowiedź Pani: nie ma takiej możliwości. No i co biedny klient Dialogu 
ma w takiej sytuacji zrobić? Wykurzyć się na maksa oczywiście:) Po 
dłużej wymianie zdań otrzymywałem te same odpowiedzi. W końcu proszę o 
wizytę Pana technika w domu. Pani konsultantka informuje mnie, że będzie 
to wizyta płatna i nastąpi ona za 8 dni roboczych we wtorek 18 
października – ustalamy wspólnie, że o szesnastej. Pani nie podaje mi 
wcześniejszego terminu. Mam być bez Internetu 11 dni! No mega serwis:). 
Firma Dialog naprawdę dba o klienta. Musze zapłacić za wizytę technika i 
jeśli się okaże, że jednak miałem rację i problem z dostępem do sieci 
nie leży po mojej stronie, mogę złożyć reklamację (i chyba zwrócone mi 
zostaną pieniążki za wizytę – domyślam się tego)! No kolejny absurd. Cóż 
mi pozostało - rozłączyłem się mocno zdenerwowany. Pomyślałem chwilę i 
połączyłem przez modem i zamówiłem Internet u konkurencji :)  A 
tymczasowo aktywowałem  pakiet internetowy w komórce. Ja potrzebuję 
Internetu do pracy i 11 dni bez niego jest dla mnie nie do przyjęcia :( 
Nie jestem osobą którą łatwo jest wyprowadzić z równowagi ale dzisiaj 
się Pani konsultantce to udało:) Teraz będę musiał zerwać umowę i 
zapłacić opłatę za rozwiązanie przed czasem -  ponad 200zł. Ale raz 
kozie śmierć -  na biednego nie trafiło:). Co najwyżej na głupiego, 
który mimo problemów przedłużył umowę ufając, że w razie problemów 
technicznych serwis pomoże:). Czas znikać z firmy, w której tak traktuje 
się abonentów. Czekam tylko na potwierdzenie terminu uruchomienia 
Internetu i piszę do Dialogu pisemko o rozwiązanie umowy. Nie omieszkam 
również napisać pisemka z reklamacją na obsługę na infolinii. Nie 
przyjęcie reklamacji jest naprawdę bardzo przykre – przecież nie ma 
innej metody zgłoszenia awarii. A praktyka zamawiania płatnego przez 
klienta technika w celu ustalenia przyczyny problemu to na pewno nie 
standardowa praktyka. U innych operatorów z tym się jeszcze nie spotkałem.
Podaję swój nr umowy aby nie być gołosłownym - RLZZ2600390.