🚀 go-pugleaf

On Wed, 03 May 2017 23:21:50 +0200, PawelS pawel(at)wbcd(dot)pl wrote:

>>> Dwa projekty jira komercyiny.
>>> Readmine do nie dawna byl opensource ale nie wiem czy nie zmienili.
>> 
>> Redmine nie ma tickietów, przynajmniej nic mi o tym nie wiadomo.
> A co to są Twoim zdaniem "tickietów" ?
> Redmine ma coś takiego jak Issues / Zagadnienia.
> Z wątku wynika, że Issues posiada taką funkcjonalność.

Ticket to zgłoszenie dokonane przez byt zewnętrzny (który nie ma konta w
systemie), identyfikowany unikalnym numerkiem, związany z tymże zewnętrznym
bytem za pomocą adresu e-mail i wczytywany automatycznie z konta
e-mailowego skonfigurowanego w systemie ticketowym. 
 
>> - klient śle wiadoność z problemem na określony adres e-mail
> Taka funkcjonalność pojawiła się chyba po 2012 roku,
> kiedy to intensywniej się interesowałem Redmine.
 
>> - od systemu ticketów dostaje wiadoność, że sprawa zarejestrowana pod
>> numerem takim a takim, oraz dostaje link do panelu
> [...]
> Otrzymywanie notifications via mail to akurat kwestia
> indywidualnych preferencji dla danego konta.

To nie tylko notifications proste. Jeśli to jest dobrze zrobione to
zachowując w tytule maila identyfikator ticketa klient może odpisać na to
powiadomienie i ten kolejny mail wskoczy do danego zgłoszenia jako
komentarz, to pozwala utrzymać porządek i ciągłość korespondencji.
 

-- 
pozdrawiam
Roman Tyczka