🚀 go-pugleaf

Dnia Tue, 24 Mar 2009 02:39:35 +0100, GPS Maniak napisał(a):

> * po trzecie - przecież my - tak naprawdę nie mamy najmniejszego pojęcia jak 
> wyglądała ta rozmowa "przed wysyłką" sprzętu. Albo jak już, to znamy relację 
> tylko jednej strony.
> 

Jak się okazało opis procedur Serwisu jest właściwy; co nadaje całej
historii znamiona prawdopodobieństwa chyba.

> * po czwarte NAJWAŻNIEJSZE -  (znów: naganne wyjątki mogą oczywiście się 
> zdarzyć), ogólne zasady są znane. Wystarczy pytać sprzedawcę. Ba!!!!!! W ogóle 
> nie musisz rozmawiać z serwisem. Uszkodzony odbiornik odnosisz do sklepu, a oni 
> go odeślą do Szczecina - na koszt firmy EXCEL. Oczywiście warunkiem jest 
> posiadanie dowodu zakupu. Na dodatek, to wcale nie musi to być ten sam sklep, w 
> którym kupiłeś odbiornik. Znajomy, który kupił "przeciekającego" Colorado w 
> poznańskim sklepie (via internet) reklamował go (na gwarancji) w Warszawie. Po 
> dwóch tygodniach odebrał nowy egzemplarz.
> 
> Tak to działa w praktyce i daletgo nie mogę zgodzić się z tym chyba nieco 
> pochopnym rozpalaniem stosików .... 
> 

Ale: on dostał Venture bez papierów od firmy. Niemieckiej. Przez co
NAJWAŻNIEJSZE bierze chyba w łeb...

>> Tylko coś mi się wydaje że tam to taki serwis dwa razy upewni
>> się zanim co do czego, że klient wszystko przeczytał i że było
>> zrozumiałe, nieprawdaż?
> 
> Klient przeczytał. W USA? Wolne żarty. Tam Betty naciska na guzik Power i ma 
> działać. Tyle wiedzy tajemnej ....
> 

Tam nawet na sedesie piszą że woda nie nadaje się do spożycia :) Z tak
zwanej ostrożności procesowej :)) Jakiś gość dostał np. parę milionów $
odszkodowania bo nie powiedziano mu że tempomat steruje tylko prędkością, a
nie i kierownicą; kupił campera, wyjechał na autostradę, włączył tempomat i
poszedł do tyłu zrobić sobie kawę.


>> do mechaników :) mam tu takiego który jest po prostu najlepszy.
> 
> Ale jeden człowiek, czy mały kilkuosobowy warsztat to co innego. Duża firma - 
> choćby najstaranniej dbająca o wizerunek, nie jest w stanie odsiać wszystkich 
> pracowników nie pasujących do koncepcji kontaktów z klientami. Nie da się. 
> Dlatego wpadki będą się zdarzały, ale wcale nie oznacza to, że cała firma czy 
> jej system serwisowy jest do bani.
> 
> Pozdrawiam, Lechu

No cóż, oczywiście każdemu może się zdarzyć zły dzień. Niestety nie
powinien się zdarzać szefostwu, czy też kto tam odpisywał na reklamacje.
To w końcu oni odpowiadają przed klientem za firmę - m.in. za to biorą jak
sądzę niemałe pieniądze. I to głównie zachowanie tego kogoś, a nie
serwisanta, odpowiada za te wszystkie psy wieszane tu na Serwisie :)
IMHO powinien przeprosić. NAWET jeśli z ich strony wszystko było okay (a
raczej nie było).
Pozdrawiam Tomek