🚀 go-pugleaf

> "IMHO elementarną uprzejmość to Serwis powinien wyświadczać każdemu
> klientowi informując go PRZED podjęciem jakichkolwiek czynności (wliczając
> w to również wysyłkę urządzenia do rzeczonego serwisu) co i jak, a
> konkretnie jakie są zasady. 

Jasne, ale 
* po pierwsze to jest zespół. Może Pani Ania dostała okres, a może ukochana 
drużyna Pana Janka przegrała mecz? Każdemu może zdarzyć się słabszy dzień. 
Nawet przy założeniu, że wszyscy przeszli szkolenie w zakresie kontaktu z 
klientami
* po drugie, serwisant nie ma pojęcia jaki stopień znajomości tematu ma 
użytkownik. Może Ciebie zaskoczę, ale sformułowanie Hard Reset czy Firmware 
jest dla większości użytkowników GPSów słowem tajemnym, a ponieważ bardzo 
często Hard Reset połączony z wgraniem (często specjalną procedurą) firmwaru 
odblokowuje odbiornik, nie widzę w tym niczego dziwnego, że Serwis nie tłumaczy 
pewnych szczegółów przez telefon. Mówią: "Proszę przysłać obadamy" :-)
* po trzecie - przecież my - tak naprawdę nie mamy najmniejszego pojęcia jak 
wyglądała ta rozmowa "przed wysyłką" sprzętu. Albo jak już, to znamy relację 
tylko jednej strony.

* po czwarte NAJWAŻNIEJSZE -  (znów: naganne wyjątki mogą oczywiście się 
zdarzyć), ogólne zasady są znane. Wystarczy pytać sprzedawcę. Ba!!!!!! W ogóle 
nie musisz rozmawiać z serwisem. Uszkodzony odbiornik odnosisz do sklepu, a oni 
go odeślą do Szczecina - na koszt firmy EXCEL. Oczywiście warunkiem jest 
posiadanie dowodu zakupu. Na dodatek, to wcale nie musi to być ten sam sklep, w 
którym kupiłeś odbiornik. Znajomy, który kupił "przeciekającego" Colorado w 
poznańskim sklepie (via internet) reklamował go (na gwarancji) w Warszawie. Po 
dwóch tygodniach odebrał nowy egzemplarz.

Tak to działa w praktyce i daletgo nie mogę zgodzić się z tym chyba nieco 
pochopnym rozpalaniem stosików .... 

> Tylko coś mi się wydaje że tam to taki serwis dwa razy upewni
> się zanim co do czego, że klient wszystko przeczytał i że było
> zrozumiałe, nieprawdaż?

Klient przeczytał. W USA? Wolne żarty. Tam Betty naciska na guzik Power i ma 
działać. Tyle wiedzy tajemnej ....

> do mechaników :) mam tu takiego który jest po prostu najlepszy.

Ale jeden człowiek, czy mały kilkuosobowy warsztat to co innego. Duża firma - 
choćby najstaranniej dbająca o wizerunek, nie jest w stanie odsiać wszystkich 
pracowników nie pasujących do koncepcji kontaktów z klientami. Nie da się. 
Dlatego wpadki będą się zdarzały, ale wcale nie oznacza to, że cała firma czy 
jej system serwisowy jest do bani.

Pozdrawiam, Lechu

-- 
Wysłano z serwisu OnetNiusy: http://niusy.onet.pl