🚀 go-pugleaf

Krystek <spamtrap@xtech.one.pl> wret on 25-09-09, 15:05:00:
> Aktualnie walczę o odzyskanie pełnej kwoty od PIC-u za transakcję zakupu 
> biletów przez internetowy system sprzedaży.
>
> Dlatego interesuje mnie, czy ktoś z P.T. Grupowiczów pl.misc.kolej 
> składał reklamację mailowo, a jeśli tak, to jak szybko otrzymał 
> odpowiedź od żywego człowieka, a nie tylko automatyczną zwrotkę.

Całkowicie normalna i typowa w PKP sytuacja,
im często e-maile "giną" albo "nie docierają".
Jeszcze kilka lat temu konduktorzy zalecali wysyłanie listów
poleconych jeżeli chodzi o reklamacje.

W Twojej sytuacji jednak poleciłbym wysłanie zapytania przez ten formularz:
https://www.intercity.pl/pl/site/dla-pasazera/obsluga-klientow/reklamacje-i-skargi/zglos-reklamacje.html
Jednocześnie dołączając poprzednią korespondecję z wcześniejszą reklamacją.

Jest też specjalny formularz "przewoźnik nie odpowiedział na
reklamację" (sic!) na stronach Urzędu Transportu Kolejowego:
https://utk.gov.pl/pl/pasazerowie/skargi-i-reklamacje/zlozylem-juz-reklamacje/20088,Zlozylem-juz-reklamacje.html

A w całkowitej ostateczności można też uderzyć do Rzecznika Praw
Pasażera:
https://www.pasazer.gov.pl/zloz-wniosek

W dniu 10.09.2025 o 10:30, PN pisze:
> A w całkowitej ostateczności można też uderzyć do Rzecznika Praw
> Pasażera

To jeszcze można złożyć reklamację w swoim banku.
-- 
(~) Robert Tomasik

W dniu 2025-09-10 o 10:30, PN napisał(a):
> Krystek <spamtrap@xtech.one.pl> wret on 25-09-09, 15:05:00:
>> Aktualnie walczę o odzyskanie pełnej kwoty od PIC-u za transakcję zakupu
>> biletów przez internetowy system sprzedaży.
>>
>> Dlatego interesuje mnie, czy ktoś z P.T. Grupowiczów pl.misc.kolej
>> składał reklamację mailowo, a jeśli tak, to jak szybko otrzymał
>> odpowiedź od żywego człowieka, a nie tylko automatyczną zwrotkę.
> 
> Całkowicie normalna i typowa w PKP sytuacja,
> im często e-maile "giną" albo "nie docierają".
> Jeszcze kilka lat temu konduktorzy zalecali wysyłanie listów
> poleconych jeżeli chodzi o reklamacje.
> 
> W Twojej sytuacji jednak poleciłbym wysłanie zapytania przez ten formularz:
> https://www.intercity.pl/pl/site/dla-pasazera/obsluga-klientow/reklamacje-i-skargi/zglos-reklamacje.html
> Jednocześnie dołączając poprzednią korespondecję z wcześniejszą reklamacją.

Przez ten formularz jedyne co mogę wybrać z rozwijanej listy to opcję 
tematu "Twoje pytanie dotyczy - Jakości obsługi". Przynajmniej to by 
pasowało ;)

> Jest też specjalny formularz "przewoźnik nie odpowiedział na
> reklamację" (sic!) na stronach Urzędu Transportu Kolejowego:
> https://utk.gov.pl/pl/pasazerowie/skargi-i-reklamacje/zlozylem-juz-reklamacje/20088,Zlozylem-juz-reklamacje.html

> A w całkowitej ostateczności można też uderzyć do Rzecznika Praw
> Pasażera:
> https://www.pasazer.gov.pl/zloz-wniosek

Poczekam 30 dni i jeśli do tego czasu nie będę miał odpowiedzi od PKP 
Intercity w sprawie mojej złożonej reklamacji to wtedy planuję uderzyć 
do UTK. Bo i tak na razie to rozpatrzyli nie po mojej myśli, tzn. 
zaczęli robić zwrot, ale _po uważaniu_, bez uwzględnienia okoliczności.

K.

-- 
https://krystek.wordpress.com/

W dniu 2025-09-10 o 16:29, Robert Tomasik napisał(a):
> W dniu 10.09.2025 o 10:30, PN pisze:
>> A w całkowitej ostateczności można też uderzyć do Rzecznika Praw
>> Pasażera
> 
> To jeszcze można złożyć reklamację w swoim banku.

Teoretycznie tak, ale nie mam dowodów, że nie dostarczyli mi biletów. 
Dlatego muszę „kopać się z koniem”, czyli PIC-em.

K.

-- 
https://krystek.wordpress.com/

W dniu 10.09.2025 o 19:10, Krystek pisze:
>>> A w całkowitej ostateczności można też uderzyć do Rzecznika Praw
>>> Pasażera
>>
>> To jeszcze można złożyć reklamację w swoim banku.
> 
> Teoretycznie tak, ale nie mam dowodów, że nie dostarczyli mi biletów. 
> Dlatego muszę „kopać się z koniem”, czyli PIC-em.

Transakcja była bez fizycznej obecności karty, wiec to Oni się 
ewentualnie będą musieli z Tobą "kopać" o zapłatę, jeśli dostałeś bilet.

-- 
(~) Robert Tomasik

W dniu 2025-09-10 o 20:30, Robert Tomasik napisał(a):
> W dniu 10.09.2025 o 19:10, Krystek pisze:
>>>> A w całkowitej ostateczności można też uderzyć do Rzecznika Praw
>>>> Pasażera
>>>
>>> To jeszcze można złożyć reklamację w swoim banku.
>>
>> Teoretycznie tak, ale nie mam dowodów, że nie dostarczyli mi biletów. 
>> Dlatego muszę „kopać się z koniem”, czyli PIC-em.
> 
> Transakcja była bez fizycznej obecności karty, wiec to Oni się 
> ewentualnie będą musieli z Tobą "kopać" o zapłatę, jeśli dostałeś bilet.

Była przez PayU - mTransferem z mBanku, więc niestety, nie kartą. 
Skuteczny chargeback na kartę z mBanku po transakcji przez Internet 
robiłem kiedyś skutecznie, gdy sprzedawca z AliExpress nie wysłał mi 
towaru. Ale to musiałem wysłać zrzuty ekranu korespondencji ze 
sprzedawcą, z działem obsługi AliExpress, link do towaru, tracking - 
wtedy mi zwrócili pieniądze. Szemrany sprzedawca musiał być mocno 
zirytowany tym faktem ;-)

K.

-- 
https://krystek.wordpress.com/