🚀 go-pugleaf

Hej.

Nie mam pojęcia, czy jeszcze ktoś regularnie tutaj zagląda i miał 
styczność z procesem reklamacyjnym PKP Intercity. Sam ostatni raz 
pisałem na grupie _pl.misc.kolej_ w Usenecie z kilka lat temu, ale może 
będzie zorientowany.

Aktualnie walczę o odzyskanie pełnej kwoty od PIC-u za transakcję zakupu 
biletów przez internetowy system sprzedaży. Kupowałem dwa bilety - tam i 
z powrotem za jednym zamachem, ale po realizacji płatności przez PayU 
(zeszła kasa za dwa bilety) gdy ponownie przerzuciło mnie na okno z 
biletami to jeden bilet wygasł i nie można już go było kupić, a dla 
drugiego - aktywnego była informacja, że mogę / muszę go opłacić.

Nie dostałem żadnych maili z informacją o zakupie biletów, ani też nie 
było widać biletów w internetowym systemie sprzedaży PKP Intercity 
(bilety kupowałem jako klient zalogowany w systemie swoim loginem).

Napisałem tego samego dnia reklamację na maila PKP IC z prośbą o zwrot 
całej kwoty - anulowanie transakcji PayU i zwrot środków, bo ostatecznie 
żadnego z biletów nie zakupiłem / nie otrzymałem. Dostałem mailem 
automatyczną odpowiedź o przyjęciu reklamacji. Następnego dnia przyszedł 
mail z PayU, że z transakcji opiewającej na pierwotną kwotę otrzymam 
jedynie połowę - czyli tak, jakby za jeden bilet. No i tę jedną kwotę - 
połowę całości otrzymałem (bilety akurat były w tej samej cenie, więc 
równo po połowie) Kompletny bezsens.

Czytałem regulamin procesu reklamacyjnego PKP Intercity i tam mają 30 
dni na odpowiedź. Jak wspomniałem, mam na mailu jedynie automatyczną 
zwrotkę o przyjęciu reklamacji. Nie dostałem później żadnego maila z 
nadanym numerem sprawy oraz z informacją o tym jak będzie przeprowadzana 
reklamacja. PKP Intercity ma na swojej stronie formularz, przez który - 
po wprowadzeniu numeru sprawy - można podejrzeć na jakim jest ona etapie 
rozpatrywania: 
<https://www.intercity.pl/pl/site/dla-pasazera/obsluga-klientow/reklamacje-i-skargi/sprawdz-status-swojej-reklamacji.html>

Dlatego interesuje mnie, czy ktoś z P.T. Grupowiczów pl.misc.kolej 
składał reklamację mailowo, a jeśli tak, to jak szybko otrzymał 
odpowiedź od żywego człowieka, a nie tylko automatyczną zwrotkę.


Serdecznie pozdrawiam

K.


-- 
https://krystek.wordpress.com/