🚀 go-pugleaf

PS wrote:

>On 7 Lip, 01:47, InDesign Scripts <indesignscri...@gazeta.pl> wrote:
>
>> no to załóż sobie konto na stroniewww.adobe.comi pisz przez CUSTOMER SUPPORT PORTAL
>>
>> ja ostatnio bez problemu "dokonałem" "konsolidacji" wszystkich numerów adobowego oprogramowania z róznych kont/adresów e-mail do jednego finalnego
>>
>> a dodatkowo - napisałem do nich, że padł mi laptop - co jest w 100% prawdą - a dokładnie karta graficzna - i, że nie mogę dokonać deaktywacji pakietów CS3 i CS4 - najpierw zamknęli sprawę bez żadnego skontaktowania się - ale jak ją otworzyłem ponownie - to dostałem odpowiedź, że mogę ponownie aktywować produkt ;) z dopiskiem, że jak chcę to mogę pisać po polsku ;)
>
>Konto mam od dawna. Pisanie przez support portal w niczym nie pomaga.
>Najpierw moja sprawa została automatycznie zamknięta ("We believe your
>issue is resolved and have therefore closed your case"), a po jej
>ponownym otwarciu zamknięta ponownie ("We believe your issue is
>resolved and have therefore closed your case") - mimo, że wcześniej
>odezwał sie do mnie człowiek z supportu Adobe, z pytaniem o adres
>wysyłki (która z niewiadomych powodów do dziś nie została wysłana), a
>jednocześnie z pretensjami, że nie odpowiadam na jego maile w ciągu 12
>godzin. Support w Anglii nie odpowiedział na ani jedno z pytań, które
>zadałem - a właściwie odpowiedział ponownym zamknięciem mojej sprawy.
>Nawyraźniej posiadając kilka licencji jesteś dla Adobe klientem
>lepszej kategorii.
>
>Z drugiej strony ten górnolotny frazes na stronie IT Media - "Dla
>wszystkich naszych Klientów odferujemy bezpłatne wsparcie techniczne w
>ramach naszej wiedzy i możliwości" - oznaczał w moim przypadku tyle,
>że moje zgłoszenie zostało przez firmę IT Media przesłane do firmy
>Adobe i trwało to jakieś 2,5 miesiąca, zanim sprzedawca, czyli IT
>Media, był w stanie dogadać się z producentem, czyli Adobe, co do
>danych i dokumentów potrzebnych do zajęcia się zgłoszeniem
>reklamacyjnym. No cóż, najwyraźniej standardy obsługi klienta są w obu
>firmach na jednakowo katastrofalnym poziomie. W każdym razie były to
>moje ostatnie zakupy w firmie IT Media i nikomu wydawania pieniędzy w
>tej firmie nie polecam.

Akurat moje doświadczenia z Adobe Customer Support Portal są dobre,
choć dotyczyły chyba tylko transferów licencji, to zawsze były
wyjątkowo sprawne.

Jeśli chodzi o IT Media, to mimo że nic u nich nie kupiłem,
nieprzyjemne wrażenie pozostawił pan sprzedający "kity" nt. rzekomej
nielegalności pakietów kupionych w US. Natomiast pozytywnie wypowiem
się o Cortlandzie, który był szybko i obszernie pomocny w sprawie
promocji "Grace Period" (darmowy upgrade do CS4 po zakupie CS3, BTW
już PO tym jak u nich kupiłem pakiet).

Pozdrawiam
Grzegorz