Thread View: alt.pl.telefonia.dialog
13 messages
13 total messages
Started by Rabbit McCroolick
Wed, 13 Feb 2013 17:09
"Canal+ w prezencie 2012" - wprowadzanie w błąd
Author: Rabbit McCroolick
Date: Wed, 13 Feb 2013 17:09
Date: Wed, 13 Feb 2013 17:09
21 lines
2283 bytes
2283 bytes
Zachęcony reklamą nieopatrznie zaakceptowałem włączenie w grudniu ubiegłego roku pakietu, w którym był Canal+. Z reklam nie wynikało, że wiążę się dłuższą umową z operatorem. Usługę włączyłem z dekodera. Przeczytałem umowę, z której nie wynikało, że jestem zobowiązany do rocznego opłacania usługi. Być może niezbyt uważnie przeczytałem umowę, ale w po dwóch tygodniach wyłączając usługę przez telefoniczny BOK nie zostałem poinformowany o tym, że była ta umowa czasowa i zostanę obciążony karą. Teraz po niemal dwóch miesiącach dostaję informację o nocie wystawioną na horrendalną kwotę za zerwanie umowy. Umowy, którą widziałem przez krótki czas na ekranie, nie ma jej na stronie internetowej Dialogu. Pracownica telefonicznego BOK obiecała ją przysłać, nie potrafiła jednak powiedzieć, w jaki sposób Dialog może potwierdzić, że to, co widziałem na ekranie, jest tym, co zostanie mi przesłane pocztą. Zatem rodzi się pytanie o praktyki Dialogu - do umowy nie ma łatwego dostępu (nie jest wyświetlana na ekranie po jej zawarciu) a w trakcie rezygnacji nie ma informacji o jej skutkach... Uważam, że Dialog postępuje wyjątkowo nie fair.
Re: "Canal+ w prezencie 2012" - wprowadzanie w błąd
Author: DK
Date: Wed, 13 Feb 2013 17:56
Date: Wed, 13 Feb 2013 17:56
13 lines
1557 bytes
1557 bytes
Użytkownik Rabbit McCroolick napisał: <cut> No to przesadzili. W minionych latach w podobnych promocjach było tak, że po rezygnacji z usługi była ona wyłączana na koniec miesiąca następnego. Myślę, że z pomocą UKE dałoby się doprowadzić do anulowania kary, a gdyby więcej osób znalazłoby się w takiej samej sytuacji jak Ty to i może UOKiK wszcząłby postępowanie w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. pozdr.
Re: "Canal+ w prezencie 2012" - wprowadzanie w błąd
Author: Rabbit McCroolick
Date: Wed, 13 Feb 2013 18:16
Date: Wed, 13 Feb 2013 18:16
20 lines
2066 bytes
2066 bytes
Użytkownik "DK" <cnok@WYTNIJTOsiec.wroclaw.pl> napisał w wiadomości news:kfgk5o$ijg$1@news.dialog.net.pl... > W minionych latach w podobnych promocjach było tak, że po rezygnacji z > usługi była ona wyłączana na koniec miesiąca następnego. No właśnie! Nie przeczuwałem zatem żadnego podstępu. > Myślę, że z pomocą UKE dałoby się doprowadzić do anulowania kary, a gdyby > więcej osób znalazłoby się w takiej samej sytuacji jak Ty to i może UOKiK > wszcząłby postępowanie w sprawie naruszenia zbiorowych interesów > konsumentów. No tak, możliwe, że w takiej sytuacji znalazło się więcej osób. Zbiorę dokumenty i na pewno uderzę do Powiatowego Rzecznika Praw Konsumenta. Jeśli znajdzie się więcej osób, to może faktycznie możnaby zainteresować sprawą UOKiK. Pozdrawiam
Re: "Canal+ w prezencie 2012" - wprowadzanie w błąd
Author: DK
Date: Thu, 14 Feb 2013 12:36
Date: Thu, 14 Feb 2013 12:36
26 lines
2613 bytes
2613 bytes
No cóż, kiedyś nie było podstępu a teraz jest, więc można sądzić, że podstęp został zastosowany w związku z nadejściem Netii.. Znalazłem regulamin tej promocji: http://dialog.pl/sites/default/files/files_to_download/Canal%2B%20w%20prezencie.pdf Pomijając zastrzeżenia odnośnie zawarcia umowy terminowej przez kliknięcie pilotem oraz problem należytego poinformowania abonenta o warunkach promocji, to zgodnie z tym regulaminem aby zrezygnować z usługi abonent musi wysłać pisemną rezygnację: "4.3. Wniesienie rezygnacji przez Abonenta z Usługi Pakiet Premium Canal+, skutkującej zakończeniem świadczenia Usługi na warunkach niniejszej Promocji, tj. w okresie od dnia aktywacji Usługi do dnia 31.12.2013 r., dla zachowania swej ważności wymaga formy pisemnej, a Operatorowi przysługuje względem Abonenta roszczenie o zapłatę kary umownej w postaci opłaty wyrównawczej na zasadach określonych w pkt. 4. powyżej". Jeśli więc przyjęli zlecenie rezygnacji w formie telefonicznej, to w tym momencie złamali swój regulamin. Maksymalna kara zgodnie z regulaminem wynosi 113,64zł (i jest proporcjonalnie zmniejszana), tyle Ci naliczyli? pozdr.
Re: "Canal+ w prezencie 2012" - wprowadzanie w błąd
Author: Rabbit McCroolick
Date: Thu, 14 Feb 2013 22:23
Date: Thu, 14 Feb 2013 22:23
29 lines
2673 bytes
2673 bytes
Użytkownik "DK" <cnok@WYTNIJTOsiec.wroclaw.pl> napisał w wiadomości news:kfilnv$hrb$1@news.dialog.net.pl... > "4.3. Wniesienie rezygnacji przez Abonenta z Usługi Pakiet Premium Canal+, > skutkującej zakończeniem świadczenia Usługi na warunkach niniejszej > Promocji, tj. w okresie od dnia aktywacji Usługi do dnia 31.12.2013 r., > dla zachowania swej ważności wymaga formy pisemnej, a Operatorowi > przysługuje względem Abonenta roszczenie o zapłatę kary umownej w postaci > opłaty wyrównawczej na zasadach określonych w pkt. 4. powyżej". > > Jeśli więc przyjęli zlecenie rezygnacji w formie telefonicznej, to w tym > momencie złamali swój regulamin. Kurcze, tylko nie wiem, czy to ta promocja, w nocie karnej mam napisane, że to za "Canal+ w prezencie 2012". Dziś posłałem pismo z żadaniem nadesłania mi treści umowy, potwierdzeniem jej zawarcia (data, godzina) oraz nagraniem rozmowy rezygnacji z usługi. Zapytałem też, jak mogą udowodnić, że to co było widoczne na ekranie, było zgodne z teścią drukowanej umowy oraz, czy na pewno wszytkie zapisy umowy były widoczne na 29 calowym ekranie CRT. > Maksymalna kara zgodnie z regulaminem wynosi 113,64zł (i jest > proporcjonalnie zmniejszana), tyle Ci naliczyli? Nie, ponad 460 zł... Dzięki za pomoc:-) Pozdrawiam!
Re: "Canal+ w prezencie 2012" - wprowadzanie w błąd
Author: Rabbit McCroolick
Date: Fri, 01 Mar 2013 21:41
Date: Fri, 01 Mar 2013 21:41
17 lines
2079 bytes
2079 bytes
Ha, przysłali tą samą umowę, co Ty wskazałeś. Zachodzę teraz w głowę, dlaczego nałożono na mnie karę w wysokości 456,65 zł, jeśli rezygnacja z usługi nastąpiła 29 grudnia 2012 r. podczas, gdy w par 4.1. przesłanego regulaminu usługi wyraźnie napisano, że jeśli dezaktywacja usługi nastąpi przed dniem 01.01.2013 r. opłata wyrównawcza wynosi 101.40 zł w przypadku abonentów korzystających z profilu Premium. Jeszcze ciekawsza jest kwesta kwestia zapisów par. 4.3 w którym jest mowa, że dezaktywacja usługi do dnia 31. 12. 2013 r. dla zachowania swej ważności wymaga formy pisemnej. Ja tymczasem nie składałem żadnej rezygnacji na piśmie. Co ciekawe Dialog twierdzi, że wysłał do mnie potwierdzenia zmówienia usługi a ja żadnego pisma od nich nie dostałem - zauważyłbym na pewno, bo zrezygnowałem z papierowych faktur. Ja pi.... co to za firma...
Re: "Canal+ w prezencie 2012" - wprowadzanie w błąd
Author: DK
Date: Fri, 01 Mar 2013 23:39
Date: Fri, 01 Mar 2013 23:39
30 lines
2475 bytes
2475 bytes
Użytkownik Rabbit McCroolick napisał: > Ha, przysłali tą samą umowę, co Ty wskazałeś. > Zachodzę teraz w głowę, dlaczego nałożono na mnie karę w wysokości 456,65 > zł, jeśli rezygnacja z usługi nastąpiła 29 grudnia 2012 r. podczas, gdy w > par 4.1. przesłanego regulaminu usługi wyraźnie napisano, że jeśli > dezaktywacja usługi nastąpi przed dniem 01.01.2013 r. opłata wyrównawcza > wynosi 101.40 zł w przypadku abonentów korzystających z profilu Premium. > > Jeszcze ciekawsza jest kwesta kwestia zapisów par. 4.3 w którym jest mowa, > że dezaktywacja usługi do dnia 31. 12. 2013 r. dla zachowania swej ważności > wymaga formy pisemnej. Ja tymczasem nie składałem żadnej rezygnacji na > piśmie. Tym samym sami się przyznali, że opłatę wyrównawczą, którą Ci naliczyli, naliczyli bezprawnie. > > Co ciekawe Dialog twierdzi, że wysłał do mnie potwierdzenia zmówienia usługi > a ja żadnego pisma od nich nie dostałem - zauważyłbym na pewno, bo > zrezygnowałem z papierowych faktur. > > Ja pi.... co to za firma... > > Z tego co wiem, to w praktyce już od dawna nie wysyłają żadnych papierowych potwierdzeń zawarcia/zmiany umowy drogą elektroniczną. Przynajmniej tak to wygląda w kręgu moich znajomych. Przypuszczam, że postanowili olać wysyłanie i zasłaniać się wymówką, że wysyłają, tylko poczta gubi.
Re: "Canal+ w prezencie 2012" - wprowadzanie w błąd
Author: berloo
Date: Sat, 02 Mar 2013 22:40
Date: Sat, 02 Mar 2013 22:40
20 lines
1970 bytes
1970 bytes
2.03.2013 0:39 DK <cnok@WYTNIJTOsiec.wroclaw.pl> w wiadomości <news:kgre6v$knv$1@news.task.gda.pl> napisał(a): > Z tego co wiem, to w praktyce już od dawna nie wysyłają żadnych > papierowych potwierdzeń zawarcia/zmiany umowy drogą elektroniczną. > Przynajmniej tak to wygląda w kręgu moich znajomych. Przypuszczam, że > postanowili olać wysyłanie i zasłaniać się wymówką, że wysyłają, tylko > poczta gubi. Wysyłają, wysyłają... do mnie ostatnio w lutym wysłali potwierdzenie zmiany umowy wraz z regulaminem promocji, z jakiej korzystałem. Jeśli ktoś nie dostaje od nich takich informacji pocztą, to prawdopodobnie dlatego, że ma włączoną opcję "Powiadomienia przez eBOK". Ale na to trzeba wyrazić zgodę, podobnie jak na eFakturę. -- Mateusz Berlik - berloo kontakt: http://www.berloo.ovh.org/
Re: "Canal+ w prezencie 2012" - wprowadzanie w błąd
Author: Rabbit McCroolick
Date: Mon, 25 Mar 2013 21:15
Date: Mon, 25 Mar 2013 21:15
6 lines
1463 bytes
1463 bytes
No proszę, po miesiącu miała pani dzwoni i... mówi, że uwzględnia moje
zastrzeżenia, kara zredukowana do zera. Tylko czemu musiałem wysyłać listy
polecone, po chamskim potraktowaniu przez pracownicę telefonicznego BOK
("kara naliczona zasadnie, umowy trzeba czytać, nic się nie da zrobić)? Czy
tak postępuje firma, której zależy na kliencie?
Re: "Canal+ w prezencie 2012" - wprowadzanie w błąd
Author: witek
Date: Mon, 25 Mar 2013 22:37
Date: Mon, 25 Mar 2013 22:37
10 lines
1427 bytes
1427 bytes
Rabbit McCroolick wrote: > Czy > tak postępuje firma, której zależy na kliencie? Nie. A której firmie zależy na kliencie? Odpowiedz: Żadnej. Każdej firmie zależy na kasie. Jeśli klient jest na drodze do kasy, ewentualnie można go mile połechtać.
Re: "Canal+ w prezencie 2012" - wprowadzanie w błąd
Author: Rabbit McCroolick
Date: Thu, 28 Mar 2013 22:08
Date: Thu, 28 Mar 2013 22:08
17 lines
1849 bytes
1849 bytes
Użytkownik "witek" <witek7205@gazeta.pl.invalid> napisał w wiadomości news:kiqjep$j3s$1@dont-email.me... > A której firmie zależy na kliencie? Porządnej. Bo porządna wie, że od chwilowego zysku ważniejsze jest związanie ze sobą na dłużej klienta. Jak myślisz, czy ja przedłużę umowę z Dialogiem? Czy polecę kiedyś komuś ich usługi? Kiedyś to robiłem, gdy Dialog był niezależną firmą a teraz hałso "grupa Netia" budzi we mnie tylko negatywne skojarzena... > Każdej firmie zależy na kasie. Owszem. Ale jednym zależy tylko na tymczasowym zysku (np. z niesłusznie naliczonej kary) a innej na tym by ich kilent nigdy nie poczuł się oszukany i był im wierny na lata...
Re: "Canal+ w prezencie 2012" - wprowadzanie w błąd
Author: witek
Date: Thu, 28 Mar 2013 22:13
Date: Thu, 28 Mar 2013 22:13
24 lines
2143 bytes
2143 bytes
Rabbit McCroolick wrote: > Użytkownik "witek" <witek7205@gazeta.pl.invalid> napisał w wiadomości > news:kiqjep$j3s$1@dont-email.me... > >> A której firmie zależy na kliencie? > > Porządnej. Bo porządna wie, że od chwilowego zysku ważniejsze jest związanie > ze sobą na dłużej klienta. Jak myślisz, czy ja przedłużę umowę z Dialogiem? > Czy polecę kiedyś komuś ich usługi? Kiedyś to robiłem, gdy Dialog był > niezależną firmą a teraz hałso "grupa Netia" budzi we mnie tylko negatywne > skojarzena... > >> Każdej firmie zależy na kasie. > > Owszem. Ale jednym zależy tylko na tymczasowym zysku (np. z niesłusznie > naliczonej kary) a innej na tym by ich kilent nigdy nie poczuł się oszukany > i był im wierny na lata... > > o naiwności ludzka. jakby zysk nie zależał do klienta, to by go mieli w d... przykładem dowolny monopolista.
Re: "Canal+ w prezencie 2012" - wprowadzanie w błąd
Author: Rabbit McCroolick
Date: Fri, 29 Mar 2013 16:46
Date: Fri, 29 Mar 2013 16:46
7 lines
1455 bytes
1455 bytes
Użytkownik "witek" <witek7205@gazeta.pl.invalid> napisał w wiadomości news:kj2f72$1f9$14@dont-email.me... > przykładem dowolny monopolista. Na szczęście Grupa Netia nie jest monopolistą:-)
Thread Navigation
This is a paginated view of messages in the thread with full content displayed inline.
Messages are displayed in chronological order, with the original post highlighted in green.
Use pagination controls to navigate through all messages in large threads.
Back to All Threads