🚀 go-pugleaf

Użytkownik "Tomasz Śląski"  napisał w wiadomości grup 
dyskusyjnych:pd61r8$8oa$1@sunflower.man.poznan.pl...
W dniu 10.05.2018 o 16:30, J.F. pisze:
>> I dopiero jakis spadek ilosci klientow widoczny w slupkach moze 
>> jakiegos dyrektora poruszyc.
>> Albo "koszt pozyskania klienta", o ile sie ktos zastanowi "a jakby 
>> tak ich utrzymac" ?

>Takiemu DeMobilowi zajęło to kilka lat - najpierw przez kilka lat 
>nikt nie przejmował się odejściami klientów, głównie do Playty. [...]
> Niestety operatorem tej wielkości steruje się podobnie łatwo i 
> dynamicznie jak załadowanym do pełna wielkim kontenerowcem. Żeby 
> zmienić kierunek trzeba czasu i wysiłku, a żeby zawrócić ze złej 
> drogi dodatkowo od groma miejsca.

Ale zarzad powinien sobie z tego zdawac sprawe i reagowac na male 
drgniecia slupkow :-)

> A na rynku za wiele miejsca nie ma - nasycenie usługami OIDP 
> przekracza już 100%.

Ano. Nadal jednak wiele milionow tych komorek jest potrzebnych, i 
klient jak sie wk* na operatora, to zmieni.

>BTW - jakiś czas temu rozmawiałem dyrektorem oddziału PKO BP, gdzie 
>mam konto firmowe z subkontami dla klientów. Pytam się, dlaczego tam 
>na dole (sala operacyjna dla 'Kowalskich') jest zawsze taki tłum. A 
>facet mi na to: bo nasz oddział pełni również funkcje towarzyskie: 
>przychodzą sobie babcie, dziadki a czasem zwykli ludzie i sprawdzając 
>saldo rachunku (sic!) u konsultan(ta/tki) opowiadają np. historie 
>swoich dzieci. Druga

Jesli pan derektor chcial Cie zbyc, to zgrabnie to zrobil, jesli 
jednak naprawde tak mysli ... a zszedl na dol popatrzec ?
Naprawde tak duzo tych staruszek, co sobie przyszly stan konta 
sprawdzic i wychodza ?
Czy nie wychodza, bo opowiadaja ...

>ważna funkcja oddziału banku to... darmowy szalet publiczny. Ponieważ 
>oddział jest przy ruchliwej ulicy, 80% wchodzących do środka stanowią 
>interesanci do kibla.

Ale ci interasanci kolejki do okienek nie robia ...

>U wielkich operatorów infolinia jest swoistym zabezpieczeniem przed 
>atakiem hałastry, tudzież ludzi starych, którzy są samotni i za 
>wszelką cenę szukają kontaktu z kimkolwiek, albo rypie ich demencja.

No nie wiem. A moze chca zadzwonic i op*, ze juz drugi tydzien telefon 
nie dziala ?
Choc po prawdzie to szybkosc napraw sie bardzo polepszyla w TP, a w 
komorkach ... a to bardziej skomplikowana sprawa, to i musi potrwac 
:-)

>Ja też mam takie przypadki, że starzy ludzie dzwonią, że telefon mają 
>nieczynny, a tymczasem właśnie z niego dzwonią.
> Albo, że telewizja nie działa, po czym okazuje się, że telewizor nie 
> jest włączony do prądu. Każda taka rozmowa to minimum 15-20min. 
> czasem dłużej. W wielkiej skali - nie do opanowania, bo infolinie 
> musiałyby mieć tysiące operatorów na drucie, więc trzeba stosować 
> 'mechanizmy obronne.' Rykoszetem dostają normalni ludzie, którzy 
> czasem muszą zadzwonić i coś załatwić.

Ale przeciez ten mechanizm obronny nie wyeliminuje takiej staruszki z 
wylaczonym TV.
Dalej bedzie dzwonila az sie w koncu dodzwoni.
No chyba, ze kogos z rodziny wezwie i poprosi o pomoc.

Moze jednak za duze oszczednosci, jakby bylo ich wiecej i z dobra 
lista pytan, to by staruszke obsluzyli w 2 minuty.

J.