🚀 go-pugleaf

Tomasz Chmielewski wrote:

> Aha.
> Widze wiec ze masz duze doswiadczenie w kontaktach z "supportem".

owszem i jakos nie nazekam... sprawa jest moin zdaniem
prosta, za support na poziomie, trzeba ospowiednio zaplacic..

gdyz, coz.. 1st level, a czesto 2nd level ma dosc
ograniczona wiedze...

> Wlasnie to, o czym piszesz ("naprawienie bledu jest obowiazkiem 
> producenta"), zadecydowalo o tym, ze zrezygnowalismy z pewnego 
> wyrafinowanego rozwiazania do backupu znanej firmy (tm), i korzystamy z 
> rozwiazania OS.

sadze, ze nic nie stoi na przeszkodzie podzielic sie informacja,
jaki i to produkt, chocby w celu ustrzezenia innych ;-)

poza tym, sa rozni producenci... nie mowie, ze swiat jest idealny...

> Procedura producenta:
> 
> 1) wymiana informacji w jedna i w druga strone - kilka dni
> 2) aby "pomoc rozwiazac problem", musimy zainstalowac nowy system (!), i 
> kawalek po kawalku dodawac elementy z dzialajacego systemu, aby pomoc 
> zlokalizowac zrodlo awarii

procedura bardzo kiepskiego producenta, tym bardziej interesuje mnie
co to za firma, by omijac ich z daleka (o ile nie spotkam sie ze spora
ilosci odmiennych opinii)

poza tym, nie mowie, iz mialo to miejsce w tym wypadku, ale coz...
sporo na polskich grupach narzekan na support producencki...
z wlasnych dowiadczen (IBM, Sun, Oracle) zarowno w Polsce, jak
i w UK (zarowno od strony klienta, jak i supportu) obawiam sie,
iz przyczynami problemow sa wygorowane rzadania w stosunku do wykupionej
uslugi oraz problemy komunikacyjne...

Pozdrawiam
P.