🚀 go-pugleaf

W dniu 2012-01-17 11:15, wloochacz pisze:
> W dniu 2012-01-17 10:57, Adam Siwoń pisze:
>> W dniu 2012-01-17 09:48, m pisze:
>>> Czy koncepcja aby przeciętny użytkownik był w stanie zgłaszać błędy do
>>> programu jest słuszna ? Czy też jednak to nie ma sensu bo użytkownik i
>>> tak opisze problem używając takich słów których osoba tworząca
>>> oprogramowanie i tak nie zrozumie.
>>
>> Z mojego doświadczenia wynika, że większość użytkowników nie zgłasza
>> błędów, no chyba, że błąd uniemożliwia im zrobienie czegoś co jest im
>> potrzebne, to obudzą Cię nawet w środku nocy. :-) Bug tracker jest jedną
>> z możliwości - wygodną dla programisty, a pewnie i do przyjęcia przez
>> wielu użytkowników. Nawet jeżeli opis błędu będzie zawiły, to możesz
>> spróbować skontaktować się z zgłaszającym i coś wyjaśnić. Ale
>> przynajmniej masz sygnał, że coś jest nie tak.
> Zgadzam się ze wszystkim, ale to wcale nie znaczy, że nie można próbować
> tego ogarnąć...
>
> Pierwsza i podstawowa rzecz to EurekaLog (lub inny MadExcept), który
> będzie automatycznie wysyłał fatalne błędy programu.
> EurekaPotrafi wysyłać również i do Mantisa - czyli automatycznie robi
> zgłoszenie.
> Łapacz błędów taki jak EurekaLog to jest absolutna podstawa, ale dopiero
> synergia takich rozwiązań jak EirekaLog, CodeSite (lub SmartInspect) +
> kilka pomysłów daje naprawdę imponujące możliwości - przynajmniej dla
> mnie są imponujące ;-)

Zgadza się, ale o to pytacz nie pytał. :-) Poza tym pamiętajmy, że 
zgłoszenia błędów to tylko jeden aspekt. Czasami użytkownicy zgłaszają 
sugestie dotyczące programu, nowych funkcji itp. - taka wiedza jest 
czasami bardzo cenna.

> Kiedyś, dawno temu, mieliśmy taki patent, że zgłoszenie do Mantisa można
> było wysłać (i przeglądać historię rozwiązań błędów - taka automatyczna
> baza wiedzy na temat konkretnej funkcjonalności) bezpośrednio do Mantisa
> z każdego okna w aplikacji.

To już jest imponujące dla mnie.

> To był naprawdę fajny patent, gdyż takie zgłoszenie automatycznie
> zawierało wszystkie informacje o środowisku (wersja OSa, baza danych,
> ConnectionString) a także dane użytkownika, jego poziom uprawnień, log
> jego ostatnich czynności w aplikacji, bieżący CallStack itd.
> Użytkownik musiał tylko podać temat błędu - reszta byłą opcjonalna.
>
> Aktualnie w/w informacje pakuję do zgłoszenia Eureki, a jeszcze więcej
> może być logowane (wszystko zależy od konfiguracji) za pomocą CodeSite'a.
>
>>> I kolejna sprawa to prosta obsługa "Bug Tracker-a"
>>> bo dla przeciętnego użytkownika może to być znaczne utrudnienie
>>> wypełnienie formularza , wiec warto by było użyć czegoś bardzo prostego.
>>> Czy mantis jest dobrym wyborem ?
>>
>> Używam właśnie Mantisa, choć wyłącznie wewnętrznie w firmie. Na moje
>> potrzeby jest wystarczający.
> Też używałem, był prawie OK, ale zawsze mi coś nie pasowało.
> Ale to już przeszłośc, bo do ponad roku jestem wielkim fanem systemu
> JIRA, która jest po prostu rewelacyjna.
>

Tylko jej cena jest równie imponująca dla większych instalacji. A nie 
wiem jak podchodzić do licencji z publicznym dostępem, bo chyba o to 
chodziło pytaczowi. Jest jakiś sposób migracji Mantis=>JIRA czy trzeba 
zapomnieć o zebranej dotychczas bazie zgłoszeń?

-- 
z pozdrowieniami
Adam Siwoń