🚀 go-pugleaf

---------- Forwarded message ----------
From: "Macius v. 2.9 ;-)" <macius@macius.org>
Newsgroups: amd3dnow
NNTP-Posting-Host: win98.macius.org
User-Agent: Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.0; en-US; rv:1.1)
    Gecko/20020826
Date: Wed, 02 Oct 2002 08:40:03 +0200
Subject: Era - tylko dla frajera!

Hej

Poprzednie doswiadczenia z w/w operatorem nauczyly mnie kilku rzeczy:
1) niekompetencja Biura Olewania Klienta jest praktycznie nieograniczona
2) olewatorstwo, tumiwisizm totalny i sranie na klienta z gory jest 
rzecza normalna
3) wszelka informacja jest poufna - nawet ta z materialow drukowanych
- w koncu czym wyjasnic 35 minut rozmowy w celu skonfigurowania uslugi
GPRS? To samo w Plusie zajelo mi 5 minut, z oczekiwaniem na
konsultanta kolo 7...
4) Biuro Olewania Klienta stworzono dla uzytku wewnetrznego - klient 
jest tam absolutnie zbedny

Wczoraj okazalo sie, jak bardzo sie mylilem....
Wybralem sie tam z naszym pracownikiem z AiB w celu zalatwienia cesji
telefonu z firmy na niego... BOLALO!

1) Niekompetencja - coz, rozmiar tego zjawiska zaprzecza wszelkim
prawom logiki czy fizyki - gdyby niekompetencja byla tworem
materialnym, wowczas nawet 4 wymiarowa przestrzen Swiata Dysku nie
bylaby w stanie jej pomiescic - uzyskanie odpowiedzi na najprostsze
pytanie nie jest mozliwe - infolinia wie absolutnie wszystko o niczym
- nie znaja stanu magazynowego swoich salonow, nie wiedza gdzie sie
one znajduja, maja problemy z odnalezieniem wlasnych numerow
telefonow, nie znaja nazwisk swoich przelozonych, nie znaja
obowiazujacych ustaw (np Ustawa o Ochronie Danych Osobowych), nie
znaja nawet wewnetrznych procedur - DNO jest naprawde milym,
serdecznym okresleniem... Propozycja testu: zadzwonic i zapytac o
baterie do dowolnego modelu aparatu - informacja o salonach w ktorych
sie o na znajduje jest poufna. Informacja do jakich modeli jeszcze w/w
bateria pasuje - poufna. Informacja o przewidywanej dostepnosci -
poufna. Dzwonienie w sprawie konfiguracji telefonu odradzam - chyba ze
ktos ma stalowe nerwy i lubi sluchac teksty wypowiadane znudzonym
glosem w stylu: "wu-wu-wu-kropka-era-kropka-peel"

2) sranie na klienta - wydaje mi sie ze jest to obowiazkowy fragment
szkolenia - najlepszym przykladem jest pani siedzaca po lewej stronie
(przy oknie) w salonie firmowym w bylej Moskwie (ta czesc do obslugi
abonenta) - klient jest jej wrogiem! Podobnie zachowywala sie Blondie
siedzaca z prawej strony przy ostatnich biurkach - ponad 30 minut
pieprzenia z kolezanka (tak! z ta po lewej!) przez telefon + gra w
pasjansa przy godzinnej kolejce mowia same za siebie....
Do tego dodajmy opieprzenie nas za pytanie "czy mozna podejsc" i mamy
pelen obraz. Czy to jest chamstwo? Mysle ze nie - to cos znacznie
ciekawszego ;-))

3) co do informacji - napisalem sie w punkcie 1) - nie bede sie
powtarzac, w kazdym razie uzyskanie jakiegokolwiek sensownego info
graniczy z cudem - dobrym przykladem byl gosc, ktory przez 20 minut
nie byl w stanie dowiedziec sie, kiedy moze zamienic telefon na nowy -
konsultantka pieprzyla cos niewyraznie o bankach i temu podobnych - o
co jej chodzilo nie wiem - wiem ze tego faceta juz tylko sekundy
dzielili od sprawy z artykulu 148, paragraf 4 (mnie z reszta tez)

4) i znow - wiele z tego juz napisalem - ale mam jeszcze wisienke na
tort: zalatwienie cesji nie jest mozliwe w zaden inny sposob niz
osobiste stawienie sie w salonie firmowym obu stron. Mamy XXI wiek,
ERA jest firma telekomunikacyjna - wlasnie wprowadza usluge UMTS. I co
z tego? Ano nadal trzeba jezdzic, odsiadywac swoje, sluchac obrazonych
na caly swiat konsultantek... Cud! Miod! I orzeszki...

Podsumowujac: profesjonalizm i wspaniale podejscie ERY do klienta
powoduja, ze z ogromna checia i niezwykla wrecz przyjemnoscia
skorzystalem z Infolinii celem rozwiazania z nimi umowy - ulga ktora
wowczas odczulem moze sie jedynie rownac tej, ktora czuje czlowiek w
"miejscu zacisznym" po uprzednim zazyciu kilku pastylek laksigenu ;-))



-- 
Moje prywatne łowy z aparatem:
Solarisy: 58/168	MANy: 47/100	Connex: 24/55
Pierwsze probki juz na mojej stronce: www.macius.org/
---------- Forwarded message ----------

-- 
Pozdrowienia z Warszawy * Adam `gophi' Wysocki * gophi@studio.tpi.pl
EKG 413992 * pine h00ls & ultras club member * CB#28 gophi / Centrum
Bofh 265791 * LaamahKiller #1 * MSISDN Idea 505439030 Plus 691337795
`to Ty ciagle masz kompleks za duzego członka' (C) futszaK @ apff 02